G. C. Sianturi, “ANALISA KUALITAS PELAYANAN PEMBIAYAAN PRODUK MULTIGUNA PADA PT MANDIRI TUNAS FINANCE DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”, Journal of Engineering and Pharmacy, vol. 5, no. 2, pp. 01 - 12, Aug. 2024.